FAQ
Często zadawane pytania
Jak odnaleźć produkt, którego szukasz?
Aby znaleźć produkt kliknij ikonę lupy znajdującą się w prawym górnym rogu strony głównej. Pojawi się pasek wyszukiwania. Wpisz wyszukiwaną frazę/słowo, a system wyświetli wyniki.
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Zamówienie możesz złożyć jako gość, bez konieczności zakładania konta i rejestracji.
Informujemy, że podanie danych jest konieczne do sfinalizowania transakcji i otrzymania zamówienia.
Czy moje konto może zostać zablokowane?
Konto Klienta może zostać zablokowane w przypadku naruszenia regulaminu sklepu.
Jeśli chcesz omówić tę kwestię, skontaktuj się z nami, opisując sytuację pod adresem Customercare@eschelstudio.com
Mam konto, ale nie mogę się zalogować.
Proszę sprawdzić czy login i hasło zostały wpisane poprawnie.
Jeżeli po sprawdzeniu swoich danych nie możesz się zalogować, skorzystaj z opcji odzyskania hasła i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.
Zamówienia
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić.
Zwrot środków otrzymasz zazwyczaj w ciągu 14 dni.
Kiedy zaczyna się proces realizacji zamówienia?
Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz zapłacić za pomocą następujących bramek płatniczych:
- Przelewy24
- Naszywka
- PayPal
- Klarna
Moja karta została odrzucona. Co zrobić?
Powinieneś sprawdzić, czy poprawnie wpisałeś wszystkie dane. Jeśli Twoja karta nadal jest odrzucana, sugerujemy skontaktowanie się z bankiem w celu rozwiązania tego problemu.
Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia?
Akceptujemy wyłącznie płatności online i po ich sfinalizowaniu nie ma możliwości wprowadzenia zmian.
Jeśli taka sytuacja wystąpi, skontaktuj się z nami pod adresem Customercare@eschelstudio.com
Dostawa
Jak sprawdzić status zamówienia?
Status możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto.
Jeśli kupiłeś przedmiot jako gość, otrzymasz na swój adres e-mail link umożliwiający śledzenie przesyłki.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Przeciętny czas otrzymania zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych.
Wprowadziłem niepoprawne dane/ adres przesyłki. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami pod adresem Customercare@eschelstudio.com.
Co powinno się znaleźć w mojej przesyłce?
Dowód zakupu czyli faktura/paragon wysyłany jest drogą elektroniczną na podany przez Ciebie adres e-mail.
Przesyłka powinna zawierać wyłącznie zamówione przez Ciebie produkty.
Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?
Niestety, w tej chwili nie posiadamy sklepu stacjonarnego, dlatego nie możemy zapewnić takiej opcji.
Jeśli coś się zmieni, pozwolimy ci.
Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona wczasie transportu?
Każda przesyłka powinna zostać dokładnie sprawdzona w obecności kuriera. W przypadku podejrzenia uszkodzeń w transporcie prosimy o sporządzenie protokołu szkody u kuriera i niezwłoczny kontakt mailowy na adres office@eschelstudio.com.
Gdzie znajdę numer potrzebny do śledzenia przesyłki?
Powrót
Jaka jest wasza polityka zwrotów oraz wymiany produktów?
Wszystkie zamówione produkty możesz zwrócić do 30 dni od złożenia zamówienia. Upewnij się, że produkty zostały zwrócone w oryginalnym stanie, tj. czyste, nienoszone i ze wszystkimi metkami. Wymagamy zwrotu produktów w oryginalnym opakowaniu.
Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie i zakładce Zwroty .
Czy mogę złożyć reklamację towaru?
Tak. Proces ten został szczegółowo wyjaśniony w punkcie IX Regulaminu. Uskarżanie się.
Jak działa proces zwrotów/ wymiany?
Jak i kiedy będą zwracane środki?
Zwrot wszystkich środków następuje w sposób wybrany podczas dokonywania płatności.
Po otrzymaniu wszystkich niezbędnych dokumentów i produktów rozpatrzenie reklamacji i zwrot pieniędzy trwa do 14 dni roboczych.